Học kỹ năng tư vấn sử dụng thuốc cho khách hàng tại...

Học kỹ năng tư vấn sử dụng thuốc cho khách hàng tại nhà thuốc

139

Vai trò tư vấn của Dược sĩ là rất quan trọng, không chỉ quyết định doanh thu cho Nhà thuốc mà còn liên quan đến hiệu quả và an toàn khi dùng thuốc cho người bệnh. Sau đây là lưu ý về kỹ năng tư vấn sử dụng thuốc các Dược sĩ cần biết.

Học kỹ năng tư vấn sử dụng thuốc cho khách hàng tại nhà thuốc

Học kỹ năng tư vấn sử dụng thuốc cho khách hàng tại nhà thuốc

Thuốc là mặt hàng đặc thù có liên quan trực tiếp đến sức khỏe của con người, do đó việc kinh doanh Nhà thuốc, quầy thuốc bên cạnh việc tuân thủ nghiêm ngặt các quy định liên quan thì các Nhà thuốc cần có bí quyết để thu hút khách hàng. Trong đó vai trò của Dược sĩ tư vấn thuốc cho khách hàng rất quan trọng.

Vai trò tư vấn thuốc của Dược sĩ tại Nhà thuốc

Dược sĩ giảng viên Cao đẳng Dược TPHCM – Trường Cao đẳng Y Dược Pasteur cho biết, vai trò của Dược sĩ tư vấn không chỉ đảm bảo việc điều trị hiệu quả cho người bệnh, đảm bảo an toàn và hiệu quả khi dùng thuốc mà còn quyết định đến doanh thu của Nhà thuốc. Dược sĩ tư vấn ngoài việc cần có kiến thức chuyên môn mà còn cần trang bị kỹ năng tư vấn bán thuốc hiệu quả. Một Dược sĩ tư vấn thuốc chuyên nghiệp là phải thực hiện được 2 nhiệm vụ:

  • Hướng dẫn sử dụng thuốc
  • Hướng dẫn theo dõi điều trị

Những kỹ năng Dược sĩ tư vấn thuốc cần có

Để tư vấn hiệu quả cho khách hàng, Dược sĩ tư vấn tại Nhà thuốc cần trang bị những kỹ năng cần thiết sau:

Giao tiếp với khách hàng: Hiện nay có rất nhiều nhà thuốc mọc lên, do đó sự cạnh tranh trong lĩnh vực này là rất lớn. Yếu tố cơ bản giúp nhà thuốc lấy lòng được khách hàng vẫn là chính thái độ phục vụ, giao tiếp với khách hàng.

Thu thập thông tin và đánh giá thông tin: Dược sĩ cần chú ý lắng nghe khách hàng và xử lý nhanh thông tin. Kỹ năng này giúp Dược sĩ lấy được lòng tin từ khách hàng.

Khả năng truyền đạt thông tin tốt: Đây cũng là kỹ năng quan trọng người Dược sĩ cần có, bởi khi mua thuốc khách hàng cần rất nhiều thông tin liên quan đến sản phẩm như:

  • Công dụng của sản phẩm.
  • Uống khi no hay khi đói? Liều dùng thế nào?
  • Dùng thuốc bao lâu thì khỏi bệnh?
  • Tôi nên mua sản phẩm này hay sản phẩm kia?
  • Kiêng cử gì khi uống thuốc?
  • Có tác dụng phụ hay không?
  • Trẻ nhỏ hay phụ nữ mang thai, cho con bú uống được không?

Đào tạo Dược sĩ theo mô hình Nhà thuốc

Đào tạo Dược sĩ theo mô hình Nhà thuốc

Cách tư vấn sử dụng thuốc cho khách hàng tại Nhà thuốc

Dược sĩ, giảng viên văn bằng 2 Cao đẳng Dược TPHCM – Trường Cao đẳng Y Dược Pasteur cho biết, khi tư vấn cho khách hàng, Dược sĩ cần chú ý đến những vấn đề sau:

  • Tên thuốc & chỉ định dùng.
  • Liều dùng thuốc.
  • Chống chỉ định.
  • Tương tác của thuốc với các thuốc khác, với thức ăn, đồ uống ( nếu có).
  • Tác dụng phụ, cách phòng tránh và cách xử lý khi xảy ra.
  • Biện pháp thực hiện khi quên hoặc dùng quá liều.
  • Các hướng dẫn cách sử dụng với các dạng thuốc đặc biệt.
  • Cách lưu trữ, bảo quản.
  • Chế độ chăm sóc: ăn uống, vệ sinh…
  • Cách theo dõi điều trị.

Lý thuyết là như vậy nhưng khi áp dụng thực tế thì cách tư vấn cho từng khách hàng ở các trường hợp sẽ khác nhau.

Loại thuốc bán theo đơn: Dược sĩ cần bán thuốc theo đúng đơn, nếu như phát hiện đơn thuốc có sai sót hoặc không đúng về mặt pháp lý, Dược sĩ cần báo lại cho khách hàng và liên hệ bác sĩ kê đơn để có phương án xử lý phù hợp. Trong trường hợp không có biệt dược cần thiết mà phải thay thế bằng một loại khác tương đương thì dược sĩ cần tư vấn cho khách hàng được biết và chỉ thay thế khi khách hàng đồng ý.

Loại thuốc bán không theo đơn: Dược sĩ cần đưa ra những lời khuyên và khuyến cáo cho người bệnh.

 “Hồ sơ dùng thuốc” kèm với “tình trạng sức khỏe” của người bệnh là hai điều cơ bản nhất, các dược sĩ tư vấn bán thuốc không nên bỏ qua.

Trên đây là một số kỹ năng cần thiết cho Dược sĩ tư vấn tại Nhà thuốc. Nếu bạn yêu thích ngành Dược, muốn mở quầy thuốc thì có thể đăng ký học Cao đẳng Dược tại Trường Cao đẳng Y Dược Pasteur.

Xét tuyển Cao đẳng Dược năm 2020

Xét tuyển Cao đẳng Dược năm 2020

Trường Cao đẳng Y Dược Pasteur đào tạo Dược sĩ chuyên nghiệp theo mô hình Nhà thuốc thực tế, đảm bảo người học được trang bị đầy đủ những kiến thức và kỹ năng cần thiết của một Dược sĩ giỏi.

Để đăng ký học, thí sinh có thể đăng ký trực tuyến tại đường link: XÉT TUYỂN TRỰC TUYẾN.

Hoặc liên hệ đến bộ phận tuyển sinh theo thông tin sau đây để được tư vấn cụ thể.

Nguồn: Caodangyduochcm.edu.vn.